Política de reembolso

Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con tus compras de Gafas & Sol. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, a continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones:

Cambios:

Si deseas realizar un cambio de producto, puedes hacerlo dentro de los primeros cinco (5) días luego de la recepción del pedido. El cambio se efectuará únicamente si las gafas están en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin haber sido utilizado y conservando los empaques originales. Está sujeto a disponibilidad y podrás seleccionar un artículo de igual o menor valor al original pagado. En caso de seleccionar un producto de menor valor, se generará un bono con el saldo restante para realizar una nueva compra (con vigencia de tres (3) meses).

Devolución:

Si deseas realizar la devolución de un producto, puedes hacerlo dentro de los primeros cinco (5) días luego de la recepción del pedido. La devolución se efectuará únicamente si las gafas están en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin haber sido utilizado y conservando los empaques originales. 

Se puede generar la devolución del dinero o un bono con vigencia de seis (6) meses para realizar una nueva compra. 

Los gastos de envío para el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro.

Procedimiento de cambios y devoluciones:

Debes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro número de WhatsApp +57 3229890910 (disponible de lunes a viernes de 9 AM a 5 PM) o mediante nuestro correo electrónico servicioalcliente@gafasysol.com, para solicitar un cambio o devolución. 

Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo en las siguientes 48 horas hábiles para compartirte las instrucciones y el número de autorización de devolución para procesar la solicitud. 

Una vez que hayamos recibido las gafas, se verificará su estado, sí cumple con los criterios para cambio o devolución se procederá con el cambio o el reembolso. Te informaremos en un plazo de 5 días hábiles si tu producto cumple con los criterios para cambio o devolución.

Los gastos de envío para el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro.

Productos que no Cumplen con los Criterios:

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o devolución, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados o que hayan sido modificados por el cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.